Часто задаваемые вопросы

Версия для печати
Как проверить баланс? Проверка оставшихся минут, смс МБ?
  • Проверка баланса При наборе команды *100#, при звонке на номер 0880 можно получить
  • информацию о балансе, о текущем тарифном плане, об оставшихся бонусах,
  • предоставляемых по тарифному плану.
  • для физических и корпоративных абонентов: *100#
  • Голосовая проверка баланса только для физических лиц: 0880
  • Проверка оставшихся приобретенных МБ: *102#
  • Проверка оставшихся минут: *103#
  • Проверка балансов бесплатная
Как настроить интернет?

Для настройки интернета необходимо пройти по ссылке: http://ums.uz/ru/support/9737

Для того, чтобы получить автоматические настройки интернета необходимо набрать команду *111*021#. Вам придут настройки для вашего телефона, необходимо сохранить их и перезагрузить телефон.

Если Ваш телефон не поддерживает их, необходимо настроить их вручную.

  • Настройки интернета для Iphone, Ipad iOS Меню – Настройки - Сотовая сеть - Сотовая связь/Передача данных - Где APN ввести: net.ums.uz – назад
  • Настройки интернета для Samsung и android Меню – Настройки - Другие Сети (или Дополнительные Настройки, Еще, Беспроводные сети) - Мобильная Сеть - Точка Доступа - нажать кнопку «Функции» внизу сенсора - выбрать Новая Точка Доступа (или Создать APN) - пишем где Имя: UMS Internet - где Точка Доступа (или APN): net.ums.uz – Сохранить и активировать
  • Windows Phone и Nokia Lumia Меню – Настройки - Передача данных (или Мобильная Сеть) - Точка доступа - Добавит Точку доступа (или кнопка с изображением «+» внизу экрана) - Где Имя подключение: UMS Internet - Где Точка доступа(APN) ввести: net.ums.uz - После нажать на кнопку с изображением «Галочки» внизу экрана
Как управлять услугами?

Для физических абонентов существует мобильный – помощник *111# , с помощью данной команды в меню можно выбрать интересующую услугу или тарифный план. При выборе платных услуг и при смене тарифного плана, будет списание средств с Вашего баланса согласно услуге или тарифному плану.

Интернет – помощник. Услуга для физических клиентов. Возможность самостоятельно управлять услугами и проверять информацию по номеру самостоятельно через интернет. Для этого необходимо подключить услугу в офисе предъявив паспорт, если она у вас не подключена. Если же услуга подключена необходимо набрав команду *115*пароль от 4 до 7 цифр# установить пароль для интернет-помощника.

На сайте www.ums.uz пройти в интернет – помощник, ввести свой номер и установленный пароль.

Корпоративные клиенты подключают/отключают услуги, меняют тарифный план и т.п. при визите в офис, доверенное лицо с доверенностью и оригиналом паспорта, предъявив заявление на бланке организации или на бланке UMS с печатью и подписью руководителя организации. С понедельника по пятницу, с 9:00 – 18:00, кроме праздничных дней по календарю.

Корпоративный интернет – помощник. Услуга для корпоративных клиентов. Возможность самостоятельно управлять услугами и проверять информацию по номерам самостоятельно через интернет. Для этого необходимо подключить услугу в офисе предъявив следующий пакет документов: 2 вида документов: Бланк заявления на подключение КИП и 2 экземпляра Правил пользования системой Корпоративный Интернет - Помощник, оба образца этих документов есть на нашем сайте в разделе Корпоративным клиентам> Помощь и обслуживание> Бланки документов для Корпоративных клиентов> третий с конца и второй с конца. Без этих документов КИП не будет подключен.

Доступ на управление предоставляется только одному человеку – КИП администратору, другие сотрудники организации не смогут пользоваться интернет помощником. После подключения услуги необходимо набрать команду *115*пароль от 4 до 7 цифр# с номера КИП администратора и установить пароль.

На сайте www.ums.uz пройти во вкладку Корпоративным клиентам – вход в интернет – помощник, ввести номер КИП администратора и установленный пароль.

ВАЖНО!

Необходимо производить всегда одно действие, только находясь в "КОРЗИНЕ", всегда с одним номером телефона

После того, как клиент выполнил действие с одним номером, его необходимо удалить с корзины и добавить другой номер в корзину

Для того, чтобы добавить номер в корзину необходимо нажать (кликнуть) на выбранный лицевой счет, откроются номера, которые привязаны к данному лицевому счету. Напротив номеров, в конце строчки есть надпись +в корзину, необходимо нажать (кликнуть) на нее и добавить 1 номер в корзину. Далее с правой стороны экрана вы увидите, что в корзине появился 1 номер. После нажимаем на "Номеров телефона 1" и производим действие находясь в корзине.

Куда уходят мои деньги?

Списание средств с Вашего баланса можно проверить в интернет помощнике или обратившись в офис Компании за детализацией. Детализация в интернет – помощнике бесплатная, можно просмотреть информацию за последние 3 месяца. Стоимость детализации в офисе 3 у.е. за 30 дней. Можно получить информацию за последние 6 месяцев.

Интернет – помощник. Услуга для физических клиентов. Возможность самостоятельно управлять услугами и проверять информацию по номеру самостоятельно через интернет. Для этого необходимо подключить услугу в офисе предъявив паспорт, если она у вас не подключена. Если же услуга подключена необходимо набрав команду *115*пароль от 4 до 7 цифр# установить пароль для интернет-помощника.

На сайте www.ums.uz пройти в интернет – помощник, ввести свой номер и установленный пароль.

Корпоративные клиенты подключают/отключают услуги, меняют тарифный план и т.п. при визите в офис, доверенное лицо с доверенностью и оригиналом паспорта, предъявив заявление на бланке организации или на бланке UMS с печатью и подписью руководителя организации.

Корпоративный интернет – помощник. Услуга для корпоративных клиентов. Возможность самостоятельно управлять услугами и проверять информацию по номерам самостоятельно через интернет. Для этого необходимо подключить услугу в офисе предъявив следующий пакет документов: 2 вида документов: Бланк заявления на подключение КИП и 2 экземпляра Правил пользования системой Корпоративный Интернет - Помощник, оба образца этих документов есть на нашем сайте в разделе Корпоративным клиентам> Помощь и обслуживание> Бланки документов для Корпоративных клиентов> третий с конца и второй с конца. Без этих документов КИП не будет подключен.

Доступ на управление предоставляется только одному человеку – КИП администратору, другие сотрудники организации не смогут пользоваться интернет помощником. После подключения услуги необходимо набрать команду *115*пароль от 4 до 7 цифр# с номера КИП администратора и установить пароль.

На сайте www.ums.uz пройти во вкладку Корпоративным клиентам – вход в интернет – помощник, ввести номер КИП администратора и установленный пароль.

ВАЖНО!

Необходимо производить всегда одно действие, только находясь в "КОРЗИНЕ", всегда с одним номером телефона

После того, как клиент выполнил действие с одним номером, его необходимо удалить с корзины и добавить другой номер в корзину

Для того, чтобы добавить номер в корзину необходимо нажать (кликнуть) на выбранный лицевой счет, откроются номера, которые привязаны к данному лицевому счету. Напротив номеров, в конце строчки есть надпись +в корзину, необходимо нажать (кликнуть) на нее и добавить 1 номер в корзину. Далее с правой стороны экрана вы увидите, что в корзине появился 1 номер. После нажимаем на "Номеров телефона 1" и производим действие.

Документы для получения детализации в офисе:

  • Физические клиенты получают детализацию при визите владельца номера с паспортом. Детализацию можно получать в офисах до 18:00. Мини офисы не предоставляют детализацию.
  • Корпоративные клиенты получают детализацию в офисах. Необходим визит доверенного лица с доверенностью, с оригиналом паспорта с письменным заявлением на бланке организации с печатью и подписью. Детализацию можно получать до 18:00 с понедельника по пятницу.
Почему я не могу позвонить в другую страну?

Подключение услуги - бесплатно

Для того, чтобы совершатьсовершения международныхе звонкиов необходимо подключить услугу международный «Международный доступ», набрав команду *111*0021#. Стоимость международных звонков тарифицируется согласно тарифному плану.

Корпоративный абонент подключает услугу международный доступ в офисе, доверенное лицо с доверенностью и оригиналом паспорта, предъявив заявление на бланке организации или на бланке UMS с печатью и подписью руководителя организации. С понедельника по пятницу, с 9:00 – 18:00, кроме праздничных дней по календарю. Или в интернет – помощнике.

Роуминг, как подключить его?

Для подключения данной услуги требуется пополнение баланса на лицевом счету на сумму не менее 50 у.е. в качестве предоплаты за будущие расходы в роуминге. Активация данной услуги производится сотрудником Центра обслуживания ООО «UMS» при персональном обращении абонента с достаточным положительным балансом на лицевом счету. Юридическим лицам подключение данной услуги производится по письменному заявлению.

Перед поездкой необходимо проверить, есть ли роуминг в той стране, куда вы отправляетесь по ссылке: http://ums.uz/ru/roaming/ r_tariff и ознакомиться с тарификацией в роуминге.

Для пользования мобильным телефоном в зарубежных поездках следует активировать одну из услуг международного роуминга – «Light Роуминг» или «Business Роуминг».

«Light Роуминг»

Данная услуга международного роуминга позволяет абоненту зарегистрироваться в сетях роуминг-партнеров ООО «UMS» и пользоваться услугами голосовых вызовов, SMS, услугами передачи данных международного роуминга, предоставляемыми роуминг- партнером при положительном балансе. В данной услуге исходящие голосовые вызова ограничены и, находясь в роуминге, можно совершать исходящие вызовы на номера Узбекистана и исходящие вызовы по стране пребывания. Звонки в другие страны невозможны, включая звонки на номера спутниковых операторов. Доступность услуги

Услуга доступна абонентам всех тарифных планов при положительном балансе на лицевом счету независимо от типа роуминга – Офлайн или Онлайн (CAMEL), физическим и юридическим лицам.

Подключение услуги

Для подключения данной услуги требуется пополнение баланса на лицевом счету на сумму не менее 50 у.е. в качестве предоплаты за будущие расходы в роуминге. Активация данной услуги производится сотрудником Центра обслуживания ООО «UMS» при персональном обращении абонента с достаточным положительным балансом на лицевом счету. Юридическим лицам подключение данной услуги производится по письменному заявлению.

Примечание.

Услуга «Международный доступ» и услуга «Light Роуминг» являются взаимоисключающими услугами, то есть, если одна из этих услуг подключена, то подключить другую невозможно. Следовательно, для активации услуги «Light Роуминг» следует сначала убедиться, что услуга «Международный доступ» не подключена.

«Business Роуминг»

Данная услуга международного роуминга позволяет абоненту зарегистрироваться в сетях роуминг партнеров ООО «UMS» и пользоваться услугами голосовых вызовов, SMS, услугами передачи данных международного роуминга, предоставляемыми роуминг- партнером при положительном балансе. В данной услуге исходящие голосовые вызовы не ограничены и, находясь в роуминге, можно совершать исходящие вызовы на международные направления, включая звонки на номера спутниковых операторов при положительном балансе.

Доступность услуги

Услуга доступна абонентам всех тарифных планов при положительном балансе на лицевом счету независимо от типа роуминга – Офлайн или Онлайн (CAMEL), физическим и юридическим лицам.

Подключение услуги

Для подключения данной услуги требуется пополнение баланса на лицевом счету на сумму не менее 300 у.е. в качестве предоплаты за будущие расходы в роуминге. Активация данной услуги производится сотрудником Центра обслуживания ООО «UMS» при персональном обращении абонента с достаточным положительным балансом на лицевом счету. Юридическим лицам подключение данной услуги производится по письменному заявлению.

Дополнительное условие

При подключении услуги «Business Роуминг» следует убедится, что услуга «Международный доступ» подключена, так как без услуги «Международный доступ» совершать звонки в международные направления в роуминге невозможно.

После прибытия в другую страну, для того, чтобы работал Ваш телефон, необходимо выбрать оператора связи в телефоне вручную. Например, Вы прибыли в Россию, хотите пользоваться роумингом, необходимо настроить сеть в телефоне: настройки – сеть – выбор сети – вручную – телефон вам покажет доступных операторов – выбираете МТС – сохранить.

Как отключить роуминг:

Для отключения услуги Light Роуминг или Business Роуминг можно обратиться в Центр обслуживания ООО «UMS» либо воспользоваться следующими опциями:

USSD-команда:

  • *111*0120# - для отключения услуги
  • Проверка состояния - *111*012#

SMS-команда:

  • 0 на 616012 – для отключения услуги
  • Стоимость активации услуги Light Роуминг или Business Роуминг - 0,00 у.е.
  • Абонентская плата за услугу Light Роуминг или Business Роуминг - 0,00 у.е.
  • Юридическим лицам отключение роуминга производится по письменному заявлению.
  • С более подробной информацией по роумингу Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке: http://ums.uz/ru/roaming/ и ознакомиться с тарификацией в роуминге.
Как получить средства в долг?

Обещанный платеж могут получить только физические абоненты. Для получения обещанного платежа необходимо набрать команду *111*32# Вам предоставят 3 у.е. на 3 дня, стоимость услуги 0.50 у.е. через 3 дня с Вашего баланса спишется сумма 3,50 у.е.. Проверить получили ли вы обещанный платеж можно набрав команду: *111*320#. При балансе абонента -2 у.е. (минус два) или больше чем - 2 у.е. активация услуги недоступна.

Как перевести средства с номера UMS на другой номер UMS

Услуга только для физических лиц

Для перевода денег нужно набрать:

  • *112*номер абонента в международном формате*сумма перевода# и позвонить
  • Например, перевод 5 у.е. абоненту с номером 1030909
  • *112*998971030909*5# cтоимость перевода 0,04 у.е.
  • Для запроса на пополнение счета (со счета другого абонента) нужно набрать: *116*номер абонента в международном формате*сумма перевода# и позвонить Стоимость запроса 0,02 у.е.
  • Перевести на счет другому абоненту можно только 1 у.е., 2 у.е., 3 у.е., 4 у.е., 5 у.е..
  • Максимальная сумма полученных переводов составляет 20 у.е. в день. После совершения перевода, остаток на счету абонента-отправителя должен быть не меньше 2 у.е.. Максимальная сумма отправки переводов для отправителей составляет 20 у.е. в день.
  • Запрет на перевод денег можно включить, отправив USSD – запрос*111*0151#.

Как подключить заново услугу после отказа:

  • через «Интернет-помощник».
  • в офисах компании.
Потерял номер, как его восстановить?

Стоимость замены сим карты 0,50 у.е. для физических лиц. Если у физ. клиента нет паспорта, замена сим карты возможна с водительскими правами.

Для корпоративных клиентов (для корпоративных ТП): письменное заявление, стоимость 0,00 у.е., необходим визит доверенного лица с доверенностью и с оригиналом паспорта с понедельника по пятницу, с 9:00 – 18:00, кроме праздничных дней по календарю.

Заявление можно скачать на нашем сайте, в разделе Корпоративым клиентам - помощь и обслуживание - Бланки документов для корпоративных клиентов

При замене сим карты контакты не восстанавливаются

До замены сим карты Вы можете позвонить в справочно-информационный отдел 0890 (для физических абонентов), 0990 (для корпоративных клиентов) и 1300909, и заблокировать номер. Если вы физический абонент, вам необходимо будет назвать паспортные данные, если Вы корпоративный абонент, вам необходимо будет назвать название организации, ИНН организации и юридический адрес. Блокировку установят на месяц, во время блокировки на Ваш номер будут поступать входящие звонки и смс, исходящая связь работать не будет, абонентские платы по Вашим тарифам и услугам будут взыматься. Если вы найдете номер и Вам не понадобится замена сим карты, позвоните в справочно-информационный отдел, Ваш номер разблокируют. При звонке необходимо будет назвать паспортные данные или данные по организации.